За чинним законодавством України, друковані видання належної якості (без поліграфічних та інших дефектів) не підлягають обміну або поверненню, оскільки це зазначено в Постанові Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172.
Умови повернення/обміну книг неналежної якості:
Підстави:
- Книгу можна повернути/обміняти, якщо вона має поліграфічний дефект, що призводить до втрати або спотворення інформації, наприклад, відсутність тексту, дефекти на зображеннях, перевернуті сторінки, невідповідність назви тощо.
- Встановлення факту пошкодження товарного вигляду зі сторони перевізника при транспортуванні посилки на момент отримання книги у відділені! Одразу зверніться до оператора поштової служби для оформлення повернення.
Термін:
Ви маєте право повернути або обміняти книгу з поліграфічним дефектом протягом 14 днів з дня отримання, якщо виявлено недолік.
Необхідні документи:
Обов'язково збережіть чек або інший розрахунковий документ, що підтверджує покупку!
Комплектація:
Товар не повинен мати слідів використання, а також бути повністю укомплектованим.
ПРОЦЕДУРА ОБМІНУ/ПОВЕРНЕННЯ
1. Зверніться до магазину:
Зв'яжіться зі службою підтримки магазину, надавши інформацію про замовлення та причину повернення.
2. Надайте докази:
Магазин може попросити фотографії книги або інші докази дефектів.
3. Відправте книгу назад:
Після підтвердження проблеми, відправте книгу назад до магазину.
4. Отримайте результат:
Вам запропонують заміну книги або повернення коштів.